Nonostante tutto ciò che il 2020 ha cambiato le nostre vite, le monete hanno ancora due lati, il che significa che l'esperienza online non è sempre stata, ehm, fornita. Billy Huys ha avuto una fantastica esperienza di acquisto online da un rivenditore a Gladstone, Oregon . Ma Michael Livote di New York City ha sperimentato il rovescio della medaglia della storia degli acquisti online. Scegliendo Carvana per il suo primo acquisto e finanziamento di un'auto usata di un ultimo modello, ha passato due limoni prima di atterrare su una mela decente.
Livote ha detto che l'acquisto in linea ha offerto "un posto piacevole per guardare tranquillamente molte auto diverse con una pressione assolutamente zero", mentre la sua opinione sui concessionari di New York è che "sei trattato più come un bancomat che come un cliente stimato". Carvana ha ottenuto il cenno del capo perché "aveva le migliori opzioni di consegna".
Dopo aver elaborato quello che considerava "un processo di iscrizione disgiunto", ha trovato una Mitsubishi Mirage ES del 2018 con 9800 miglia. Pochi clic dopo, era suo. Livote si aspettava che Carvana avrebbe consegnato la berlina, con etichette temporanee di New York, al suo indirizzo in città. Tuttavia, il giorno stabilito, Livote ha detto che la società lo ha chiamato poche ore prima dell'orario della riunione e ha insistito per prendere un Uber. "Novanta miglia a New Jersey", ha detto Livote.
Le auto usate stanno vivendo un momento . Secondo Edmunds, i concessionari in franchising negli Stati Uniti hanno spostato 1,2 milioni di auto e camion a giugno. I newyorkesi si sono impegnati in quello che il New York Times ha definito " Il grande boom di Gotham Vroom del 2020 ".
Livote ha scoperto in seguito che qualsiasi auto che Carvana consegna a New York deve essere registrata a New York prima della consegna. Un rappresentante della Carvana ha spiegato a Livote che la società è stata sopraffatta dalle richieste di registrazione. Con la consegna nel New Jersey, Carvana può apporre targhe temporanee del New Jersey sull'auto e trasferire la registrazione a New York al termine del periodo di prova di sette giorni del cliente.
All'arrivo nel Garden State, un autista delle consegne ha presentato a Livote un Mirage ES che non corrispondeva esattamente alle foto di Carvana. Livote ha detto che l'autovettura a tre oa cinque porte "sembrava che fosse stata maltrattata dall'ex proprietario", con macchie sul cruscotto e "una console centrale masticata". Nonostante i bordi irregolari, firmò e si portò a casa l'auto.
Il suo meccanico ha ispezionato l'auto un paio di giorni dopo, scoprendo che il montante e il supporto del lato passeggero anteriore erano danneggiati. Quattro giorni dopo aver ricevuto il Mirage, Livote ha chiesto a Carvana di riprenderlo. Carvana offerto di riparare il problema puntone sotto la società del SilverRock servizio di garanzia, ma Livote rifiutato, chiamando il resto della vettura "piuttosto male."
Rifiutandosi di scendere a metà strada, Livote ha colpito di nuovo Carvana per acquistare una Ford Fiesta del 2019 mentre il non amato Mirage era ancora parcheggiato all'esterno. Carvana ha detto che avrebbe abbandonato la Fiesta tre giorni dopo, quando avrebbe raccolto il Mirage. Quando Carvana ha poi chiesto un'altra settimana, chiedendo anche a Livote di tenere il Mirage, Livote ha rifiutato. Aveva già organizzato l'annullamento dell'assicurazione sul Mirage.
Esattamente una settimana dopo che Livote aveva fatto la sua corsa nel New Jersey, un pilota della Carvana arrivò per la Mitsubishi. Carvana ha quindi spostato la data di consegna della Fiesta indietro di altri due giorni fino a nove giorni in totale e ha detto a Livote che avrebbe dovuto nuovamente prendere in consegna nel New Jersey. Quando quel giorno è arrivato, un rappresentante della Carvana ha chiamato per dirgli che un'ispezione ha scoperto che la piccola Ford aveva problemi che non potevano essere risolti. Colpisci due.
Livote è tornato a Carvana per un terzo tentativo, stabilendosi su un'ex auto a noleggio, una Toyota Yaris del 2017 con 80.000 miglia.
Tre settimane e cinque giorni dopo aver ordinato il Mirage ES 2018, Livote ha fatto un secondo viaggio nel New Jersey per prendere la proprietà della sua Toyota. "Sono ancora irritato dal fatto che ci sia voluto così tanto tempo per ottenere un'auto decente da Carvana", ha detto, "e se non chiamo mai più il numero del loro avvocato, sarò una persona molto felice".
La Yaris, almeno, sembra essere un custode. È arrivato con pneumatici nuovi e di qualità, il suo meccanico gli ha dato un passaggio, e anche se "non è perfetto", ha detto, "è anche senza incidenti e in buone condizioni di marcia".
New York concede 30 giorni per trasferire la registrazione fuori dallo stato. Al momento della stesura, Livote ci ha detto che è sul suo secondo set di tag temporanei del New Jersey, che scadono il 2 ottobre. "[Carvana] non è nemmeno entrata sui giornali al DMV di New York", ha detto. "Questo è onestamente il loro problema più grande: non immatricolare le auto in un ragionevole lasso di tempo".
Ha detto di aver effettuato più di 50 chiamate all'assistenza clienti sulla questione prima che Carvana gli assegnasse un "avvocato personale" per aiutarlo. Secondo Livote, l'avvocato ha detto che non riceverà le sue targhe permanenti di New York almeno fino a metà novembre, il che significa che riceverà almeno un terzo e un quarto set di tag temporanei.
Abbiamo mandato un'e-mail a Carvana sull'esperienza di Livote. Non è stato solo nelle questioni di registrazione. Post su Reddit, siti di recensioni assortiti e due membri dello staff C / D hanno fatto eco alla sua storia. "Come chiunque in città può attestare", ha risposto Carvana in una dichiarazione, "le consegne di qualsiasi fascia possono essere difficili da eseguire, sia che si percorra in sicurezza ponti bassi o strade strette – e consegnare un veicolo è un'impresa molto più grande che lasciare un pacco a a casa tua. " Inoltre: "Ogni stato è unico nel suo processo e nelle procedure di registrazione e miriamo a rispettarli". Tutto questo è vero, anche se non ha risposto alle nostre domande.
Livote ha detto che ha ancora fiducia nella promessa di acquisti online anche dopo tutto il ballyhoo. Quando sarà il momento di sostituire la Yaris, tornerà su Internet. "Ma esaminerei più ampiamente le mie opzioni online, che spero miglioreranno tra qualche anno".
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