Scritto per OpenSkill.info lo scorso 2 febbraio 2006.
Le università ricoprono un ruolo importante nella nostra società impegnando un elevato numero di personale e studenti. Ponendo sotto la prospettiva della qualità dei servizi, l’università deve essere vista come una qualsiasi azienda, attenta ad offrire un buon servizio ai suoi utenti-clienti, gli studenti e ai suoi dipendenti. Per aumentare la qualità dei servizi si deve intervenire sul processo di automazione.
Negli ultimi dieci anni sono aumentati notevolmente il numero dei docenti, dei corsi, la distribuzione sul territorio delle facoltà. Tutto questo per offrire maggiori servizi agli studenti che le università oggi si contendono come le aziende fanno con i propri clienti. Tuttavia la riorganizzazione ha...
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