
Ammetto che ho usato nel titolo la parola empatia perché mi serviva un termine corto e diretto, ma sarebbe stato meglio utilizzare “comprensione empatica”.
Questa consisterebbe nell’immedesimarsi nell’interlocutore per comprendere il suo punto di vista, pur senza assumerlo come proprio; in parole povere, il caro vecchio concetto del “mettersi nei panni dell’altro”.
Perché parlo di questo argomento che sembra non avere alcun legame col web e/o col marketing? perché il legame lo ha, eccome. E te lo spiego raccontandoti una storia.
Alcuni giorni fa, un amico webmaster mi ha...
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