Availability & Capacity Management

21 settembre 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

La “gestione della disponibilità e delle capacità” viene implementata in ITIL mediante l’utilizzo di due processi distinti.

Obiettivo del processo di “gestione della disponibilità” è quello di garantire che i servizi ICT abbiano downtime (tempo di malfunzionamento) bassi, soprattutto nelle ore necessarie.

Anche questo processo risulta essere caratterizzato da una fase proattiva, ed una fase reattiva:

  • proattiva – progetto del availability plan (piano di disponibilità);
  • reattiva – attuazione del recovery plan (piano di recupero), il cui scopo è quello di essere di ausilio all’individuazione ed alla risoluzione dei...

    Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , , , , , ,

Problem Management

7 settembre 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Riprendiamo i lavori continuando la rapida carrellata su FITS, e affrontando nuovamente (lo abbiamo già fatto quì) il processo di Problem Management.

Nel post citato volli evidenziare, utilizzando un esempio banale, la differenza tra i due processi che, a prima vista, in virtù del nostro vocabolario ridotto (parlo di noi “tecnici”), possono apparire identici.

In realtà l’obiettivo del processo di “gestione dei problemi” è quello di ridurre al minimo sia il numero che la gravità degli incidenti.

...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , , , , ,

Date una priorità ai vostri progetti

6 agosto 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Compiti per le vacanze.

E’ difficilissimo mantenere una linea di condotta aderente agli obiettivi prefissati a inizio anno mentre si lavora, per svariati motivi che (solo) chi lavora (sul serio) conosce.

E allora perché non usare un pezzetto delle proprie preziose ferie, per valutare dove siamo e ripensare la priorità dei progetti che stiamo seguendo?

Non sarà facile mettere ordine nelle cartelle cartacee ed elettroniche, analizzare i risultati raggiunti, i compiti posticipati e poi dimenticati, etc etc … ma sarà utile e soprattutto potrete farlo senza “fretta”, questa “emozione” che sta rovinando il mondo.

Aiutatevi riscrivendo gli obiettivi su un foglio di carta o in alternativa, se avete un netbook, con una mappa mentale.

Se lavorate...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , , , , ,

Configuration Management

19 luglio 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Continuiamo la rapida carrellata sui processi FITS.

La gestione della configurazione è il processo di creazione e mantenimento delle informazioni rilevanti di ogni oggetto/elemento che costituisce l’infrastruttura ICT.

configuration_management

In altri termini è l’insieme di azioni...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , , , ,

Change Management

25 giugno 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Riprendiamo la carrellata sui processi FITS. 

Il change management è il processo per la gestione dell’attuazione delle modifiche all’infrastruttura ICT, è può quindi riguardare hardware, software o servizi, e la relativa documentazione.

change_management

Il suo scopo è quello di minimizzare il danno ai servizi...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , , ,

Scegliere un framework per gestire l’ICT

11 marzo 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Governare l’ICT è compito del Chief Information Officer.

itcmgt

Per non perdere la bussola (e ridursi ad avere un ufficio simile alla foto) è necessario innanzitutto stabilire i principi sui quali fondare la gestione di quella che, il più delle volte, è una azienda nell’azienda. Se siamo fortunati (o sfortunati … dipende dai casi), tali linee guida...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , , ,

Centralino VoIP

24 febbraio 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Il nostro secolo passerà alla storia come quello dell’integrazione. Costantemente troviamo sul mercato prodotti che inglobano funzionalità di più oggetti, in un’unica “scatola”. Si pensi alle stampanti multifunzione (che sono fax, scanner di rete, fotocopiatrici, etc.) o agli smart phone che qualcuno si ostina a chiamare cellulari. In particolare il mondo delle comunicazioni è invaso da questo tipologia di oggetti, in quanto la comunicazione stessa, avendo tanti canali, va integrata. In uno scenario, in continuo movimento, nel quale ci si connette mediante chat, mail, sms, social network etc., non poteva mancare l’integrazione di uno dei primi strumenti utilizzati per la comunicazione a distanza ovvero, il telefono.

La tecnologia ...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , , ,

Come si vende un progetto di infrastruttura ICT?

2 febbraio 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Nelle famose riunioni di cui parlavo al seguente post, i nuovi progetti software si promuovono quasi da soli, in quanto derivano da esigenze manifestate dalla Direzione e/o dall’esperto direzionale. I progetti infrastrutturali, viceversa, sono quelli per i quali diventa difficile, se i rapporti non sono ottimali e/o se qualcosa è andato storto l’anno prima, stabilire l’importanza e l’urgenza.

...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , ,

Portfolio progetti

9 gennaio 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Come ogni anno (a proposito buon anno), puntuali come un orologio svizzero, arrivano le riunioni di programmazione strategica.

strategic_plan

L’aver condotto progetti di successo nell’anno che si è chiuso, aumenta la propria credibilità nei confronti del management. E’ sempre difficile raccogliere ed evidenziare correttamente...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , , ,

I Servizi base di un CED

16 ottobre 2009 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Il mio primo professore di informatica esordì spiegando che il termine “Informatica” è nato dall’unione di due parole: informazione e automatica.

Un CED deve erogare servizi in grado di supportare l’automazione dell’informazione.
Armadio RACK in CED

Automatizzare l’informazione vuol dire, fondamentalmente:

a) integrarla in un contenitore accessibile, in modo profilato, dai vari attori che la gestiscono (reparti aziendali – chi fa che cosa?);
b) renderla coerente ad un processo operativo.

Detta in modo più...

Leggi il seguito »

Nessun commento »

Inserito in , , , ,