Come migliorare l’esperienza d’acquisto del cliente

29 gennaio 2010 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it
Nei prossimi anni cambierà il modo di fare la spesa.

Questo vale sia per il commercio tradizionale che per l’ecommerce. L’interattività digitale passerà anche nei tradizionali negozi e migliorerà nell’ecommerce.
Possono essere carrelli del tuo supermercato abituale che memorizzano le tue preferenze d’acquisto, un aumento delle garanzie reali quando comperi nella distribuzione tradizionale, kiosks interattivi nei negozi come fa vedere Intel in questo video.

Di sicuro il miglioramento di esperienza del cliente è un elemento significativo nella crescita delle attività commerciali e sarà notevole nei prossimi tempi.

Anche chi opera online deve pensare a migliorare continuamente il proprio negozio.

Il solo fatto di essere online da solo...

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Il principio del miglioramento continuo

19 dicembre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress
Kevin Ertell pubblica un ottimo articolo in cui dimostra che i commecianti online che migliorano l’esperienza del loro cliente guadagnano in competitività ed aumentano vendite e soddisfazione del cliente.

L’articolo originale vale la pena di leggerlo e farne occasione di riflessione

Riporto qui di seguito quello che trovo interessante.

Basandosi sui dati di Comscore e di ForeSeeResults il commercio...

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La realtà aumentata può essere utile all’ecommerce

17 dicembre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress

Rich Relevance promuove un software che ha perfezionato a partire dalla collaborazione con Zugara.

Oggi Fashionista è disponibile  su Tobi.com, ed è un’applicazione che rende più sociale lo shopping con l’utilizzo di tre tecnologie: la realtà aumentata, la motion capture e la personalizzazione immediata.

Con Fashionista i consumatori possono provare online

La prova è chiaramente virtuale ed avviene via webcam.
Questo video su YouTube mostra come funziona Fashionista

Qui si combina il meglio dell’esperienza offline con l’online. Si possono...

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Come gestire correttamente il diritto di recesso ed i rimborsi al cliente

11 dicembre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress
Ogni venditore che venda un volume ragionevole di merce, è consapevole che può esserci una transazione che va male. Che si tratti di una vendita sul proprio e commerce o su eBay,  sappiamo che può succedere.

Semplicemente non c’è modo per aggirare questo problema. Le spedizioni possono essere danneggiate, i prodotti possono esere difettosi, al cliente può semplicemente non piacere la merce che ha acquistato,...

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Come influenzare positivamente le persone che visitano il tuo sito ?

10 dicembre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress
Soddisfazione immediata e pronta soluzione ai problemi

Nel momento in cui si decide di effettuare un acquisto, si è spesso influenzati da quanto velocemente possiamo avere il prodotto. E’ lo stesso meccanismo che conosciamo quando si tratta di scegliere  tra ricevere un piccolo premio immediato, qui e subito,  ed uno più grande in un futuro prossimo. La parte emozionale del nostro cervello si attiva quando pensa di ottenere qualcosa di gratificante immediatamente.Leggi il seguito »

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Gli errori più comuni nel marketing fai da te

2 dicembre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress
I social network hanno aperto a tutti la possibilità di costruire relazioni sulla rete

Meglio ancora, le relazioni esistono prima dei social network e le relazioni si sono sviluppate nella rete anche prima dei social network. Chi ha usato le bbs negli anni 80, i newsgroup ed i sistemi che si sono via via sono cresciuti, ha sempre e comunque costruito relazioni.

Oggi i social network danno l’idea che tutto sia possibile e che la facilità di contatto permetta tutto. In una sorta di frenesia da contatto, si aprono Fan Page su Facebook e si tempesta il possibile visitatore e l’utente generico con una pioggia torrenziale di comunicati, notizie ed eventi che probabilmente ottengono un effetto contrario.

Solo perché chiedete il permesso a qualcuno, non significa che siete...

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Social commerce info

27 novembre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress

Black Friday è il venerdì dopo il giorno del ringraziamento e da qualche anno è diventato quasi un giorno festivo, in cui i grandi e piccoli negozi aprono al mattino prestissimo, chiudono tardi, abbattono i prezzi e la gente si scatena in una corsa all’acquisto e al consumo.

Le vendite straordinarie continuano per una settimana,  i prezzi rimangono comunque scontati lungo la stagione natalizia e quest’anno c’è molta attesa per capire come sarà Black Friday,  sapere se c’è ancora propensione al consumo e si può intravedere una uscita dalla recessione.

Black Friday ha anche un sito in cui si riportano le offerte delle grandi catene.

T0y’R Us e la pagina Facebook dedicata a Black Friday

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Come evitare i chargeback e migliorare il proprio business online

24 ottobre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress
I chargeback sono frustranti, fastidiosi e pure costosi per il negoziante.

Quando il cliente chiede alla società emittente della carta di credito, o a PayPal, di rifiutare il pagamento si ha tecnicamente un chargeback. L’azione agisce a ritroso, da PayPal alla carta di credito,dalla carta di credito alla banca ed il commerciante si vedrà bloccato l’importo oggetto della contestazione, fino alla restituzione dello stesso al cliente.

In tutto questo processo a ritroso, nessuno si preoccupa di informare adeguatamente il venditore, c’è una richiesta di scarne informazioni, ma il venditore si dibatte tra mille questioni, completamente solo.

E’ possibile imparare qualcosa dai chargeback che migliori la situazione, comprese la soddisfazione del cliente,...

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Come scrivere una descrizione del prodotto che aiuti la vendita

23 ottobre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress
Un sito e-commerce, al fondo delle cose, nel migliore dei casi è un commesso virtuale e nel peggiore è un distributore automatico lento a consegnare.

Consapevolmente o no, i negozi online sono ideati, progettati e creati per vendere prodotti con il minor contatto personale con il cliente.  Proprio per questo motivo le descrizioni dei prodotti ben scritte possono avere un impatto significativo sul successo di un negozio.

Parte della ragione per cui l’ e-commerce ha avuto così tanto successo è che si riduce al minimo il contatto umano.
Il contatto umano scarso o inesistente permette al cliente di cercare e trovare prodotti senza interagire con commessi disinteressati alla vendita; ed ai commercianti on-line consente di vendere migliaia di prodotti...

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I 7 trends per le prossime feste di Natale

21 ottobre 2009 - Fonte: http://www.giovannicappellotto.it/wordpress
Da fine ottobre dovrebbe cominciare la stagione delle vendite di Natale.

Quali possono essere le prospettive partendo dalla attuale situazione e come attrezzarsi per affrontare al meglio la situazione ? Senza fare grandi ed organizzati sondaggi, ma basandosi sui numerosi colloqui di questo periodo con i commercianti, sulla strada ed online, le intuizioni di cui tener conto potrebbero essere queste.

1 – I consumatori  non sono pronti a dichiarare la fine della recessione.

I consumatori non credono alla fine della recessione fino a che non vedono una riduzione della disoccupazione.
Così, mentre la notizia di un aumento delle attività del mercato azionario può forse far piacere agli operatori finanziari, i negozianti stanno a guardare il mercato del lavoro per vedere...

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