L’avvento delle OLTA, OnLine Travel Agency, ha indubbiamente scombussolato quello che era l’assetto della pianificazione annuale di una struttura turistica.
Prima dell’avvento dell’online, il Management di una struttura ricettiva aveva a disposizione vari Tour Operator. Per ognuno di essi si predisponeva un contratto con tariffe fisse, scontistiche standard e camere in allotment.
Il Tour Operator in...
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A Settembre gli hotel partner di Expedia si sono visti recapitare un messaggio nel quale veniva illustrato il nuovo metodo di pagamento di Expedia: EVC – Expedia Virtual Card.
Che cos’è l’Expedia Virtual Card? In verità non si tratta di una novità. Lastminute.com adotta questo sistema ormai da anni. In cosa consiste? Fino ad oggi, quando un cliente prenotava una camera in hotel, Expedia inviava una conferma di prenotazione alla struttura nella quale erano riepilogati i dati del cliente e la specifica della prenotazione. Al check-out del cliente, l’albergo doveva emettere fattura ad Expedia che provvedeva al saldo, di norma...
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Di solito nei miei articoli – o post in gergo blogaresco – cerco di mantenere un punto di vista quanto più neutrale possibile. Adotto questo modo di divulgare informazioni perché reputo sia quello più “intellettualmente onesto” nei confronti di chi legge ciò che scrivo e che non lo fa sicuramente per sapere Marcello cosa pensa, ma, in linea generale, vuole farsi un’idea su di un determinato argomento.
Perdonatemi se, questa volta, non riuscirò, volontariamente, ad essere neutrale: i channel manager sono inutili se mettiamo in relazione funzionalità e costo!
Procediamo con ordine. Cos’è un channel manager? È un software che si interfaccia con i portali di prenotazioni online quali ...
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Se mi guardo alle spalle, cercando di ripercorrere le tappe della mia carriera personale nell’ambito del Turismo Online, mi accorgo di quanto i tempi in Internet siano frenetici. Ho iniziato “questo lavoro” – non saprei come chiamarlo – nel 2007 ed allora la parola online accostata al turismo sembrava talmente lontana, talmente riservata a pochissimi eletti che avevano “conoscenze” nel mondo dei portali online oscure alla maggior parte di noi comuni mortali. Ricordo che frequentai un corso sul Revenue Management Alberghiero tenuto da Franco Grasso. Alla fine decisi di intervistarlo ed iniziammo...
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Portale molto amato da chi è alle prime armi per la sua semplicità gestionale, Booking.com si è mosso molto bene per quanto riguarda le campagne di marketing che gli hanno permesso di guadagnare importanti porzioni di mercato, soprattutto in Europa.
Dicevamo della sua semplicità dovuta anche al fatto che lascia ben poco spazio all’immaginazione. Per una gestione molto semplicistica dell’hotel è l’ideale. C’è la possibilità di creare le tipologie di camere e di caricare i prezzi sia giorno per giorno che per lunghi periodi. Il report delle prenotazioni è molto semplice da interpretare, infatti riporta la tariffa giorno per giorno. Altra caratteristica molto apprezzata è che richiede il pagamento diretto...
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Qualche settimana fa, durante il coffee break del corso sul Web Marketing Turistico tenutosi a Sorrento, ho avuto modo di dialogare con un giovane albergatore campano. Si lamentava del fatto che non avesse tempo a sufficienza per poter rispondere a tutte le richieste di prenotazioni che gli arrivano quotidianamente da Internet e da telefono. Indagando meglio, è risultato che l’albergo in questione ha sì un sito, ma non pubblicizza le proprie tariffe né tantomeno possiede un Booking Engine.
Questo cosa comporta? L’utente va sul sito dell’hotel, ne viene attratto, ma, quando cerca di realizzare quanto gli potrebbe costare un soggiorno, non riesce a trovare le informazioni....
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Negli ultimi anni il settore del turismo sta vivendo una forte crisi. Non stiamo parlando della crisi economica che ha messo in serie difficoltà piccole, medie e grandi imprese di tutto il mondo. Stiamo parlando di una crisi peggiore e molto più preoccupante: il turismo oggi soffre di carenza di professionalità.
È un dato di fatto che, nella maggior parte dei casi, nelle strutture ricettive, al momento dell’assunzione non viene data pressoché nessuna importanza al curriculum dei candidati. Regna ancora sovrano il sistema anacronistico dell’avanzamento di carriera per anzianità e non per competenze. Per cui un direttore di albergo di oggi è il facchino di trenta anni fa, passato a portiere di notte, poi portiere, poi capo ricevimento e finalmente...
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