Availability & Capacity Management

21 settembre 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

La “gestione della disponibilità e delle capacità” viene implementata in ITIL mediante l’utilizzo di due processi distinti.

Obiettivo del processo di “gestione della disponibilità” è quello di garantire che i servizi ICT abbiano downtime (tempo di malfunzionamento) bassi, soprattutto nelle ore necessarie.

Anche questo processo risulta essere caratterizzato da una fase proattiva, ed una fase reattiva:

  • proattiva – progetto del availability plan (piano di disponibilità);
  • reattiva – attuazione del recovery plan (piano di recupero), il cui scopo è quello di essere di ausilio all’individuazione ed alla risoluzione dei...

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Problem Management

7 settembre 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Riprendiamo i lavori continuando la rapida carrellata su FITS, e affrontando nuovamente (lo abbiamo già fatto quì) il processo di Problem Management.

Nel post citato volli evidenziare, utilizzando un esempio banale, la differenza tra i due processi che, a prima vista, in virtù del nostro vocabolario ridotto (parlo di noi “tecnici”), possono apparire identici.

In realtà l’obiettivo del processo di “gestione dei problemi” è quello di ridurre al minimo sia il numero che la gravità degli incidenti.

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Handbook online

18 agosto 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Che cos’è un handbook?

Handbook è la parola inglese che identifica il nostro manuale utente.

Quando ho aperto questo spazio, tra i vari miei intenti, c’era quello di fornire supporto agli utenti delle aziende presso le quali presto la mia opera. Uno dei miei obiettivi era appunto creare un canale di comunicazione interattivo con loro.

Se analizzo questo primo anno di attività, non posso non ammettere che l’obiettivo è completamente fallito. Per quale motivo? Non posso divulgare sul web informazioni attinenti alla gestione ICT dei clienti, sia per motivi di privacy, che di tutela dell’investimento (che è poi la cosa che mi sta più a cuore)....

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Date una priorità ai vostri progetti

6 agosto 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Compiti per le vacanze.

E’ difficilissimo mantenere una linea di condotta aderente agli obiettivi prefissati a inizio anno mentre si lavora, per svariati motivi che (solo) chi lavora (sul serio) conosce.

E allora perché non usare un pezzetto delle proprie preziose ferie, per valutare dove siamo e ripensare la priorità dei progetti che stiamo seguendo?

Non sarà facile mettere ordine nelle cartelle cartacee ed elettroniche, analizzare i risultati raggiunti, i compiti posticipati e poi dimenticati, etc etc … ma sarà utile e soprattutto potrete farlo senza “fretta”, questa “emozione” che sta rovinando il mondo.

Aiutatevi riscrivendo gli obiettivi su un foglio di carta o in alternativa, se avete un netbook, con una mappa mentale.

Se lavorate...

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Configuration Management

19 luglio 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Continuiamo la rapida carrellata sui processi FITS.

La gestione della configurazione è il processo di creazione e mantenimento delle informazioni rilevanti di ogni oggetto/elemento che costituisce l’infrastruttura ICT.

configuration_management

In altri termini è l’insieme di azioni...

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Change Management

25 giugno 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Riprendiamo la carrellata sui processi FITS. 

Il change management è il processo per la gestione dell’attuazione delle modifiche all’infrastruttura ICT, è può quindi riguardare hardware, software o servizi, e la relativa documentazione.

change_management

Il suo scopo è quello di minimizzare il danno ai servizi...

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Granturismo

19 giugno 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Sono ancora quì. Finalmente è iniziata!!!

L’avventura imprenditoriale che mi ha tenuto lontano dal mio neonato blog (e da altro), intervallata da una breve vacanza per festeggiare l’anniversario di matrimonio in quel di Capo Verde, ha il nome di Granturismo S.p.A., nuova concessionaria BMW e MINI della famiglia Di Mauro.

granturismo 
foto prelevata da ...

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Mail2Fax. Come inviare un fax via mail

12 maggio 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Con questo post, dopo una latitanza giustificata da impegni di lavoro (tra l’altro non ancora terminati) che hanno assorbito ogni mia risorsa psicofisica, inauguro la sezione FAD (Formazione A Distanza) del blog. In tale sezione cercherò di fornire risorse ai miei clienti più fidelizzati, facendo un uso massiccio di screencast, e illustrando le novità introdotte nell’ambito delle loro infrastrutture tecnologiche (in caso venissero trattati dati personali, i post verranno ovviamente protetti da password).

Il servizio Mail2Fax consente di inviare fax mediante il semplice invio di una email indirizzata alla casella “fax” aziendale, con in allegato il file da inviare in formato PDF, ed in oggetto il numero di fax del destinatario.

Per inviare il fax a più destinatari...

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Incident management

24 aprile 2010 - Fonte: http://www.alessandronizzo.it/blog

Riprendiamo la nostra carrellata sui processi / servizi da implementare per governare il reparto ICT utilizzando il framework FITS (The BECTA Framework for ICT Technical Support) sviluppato dalla British Eductional Communications and Technology Agency (basato su ITIL).

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