Storie dal 190 : non potete neanche immaginare…
FONTE: http://www.telefonagratis.org/dblog/
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Un post dedicato al mondo dei REP, gli operatori dei call center, non poteva che iniziare così... Si', dai: almeno una volta, con un REP ci abbiamo parlato tutti. E li abbiamo odiati quando ci mettevano in attesa; ma li abbiamo anche amati quando hanno risollevato le sorti del nostro telefonino grazie alle loro potenti formule magiche (che di solito cominciano con "cancelletto cancelletto..." altro che Harry Potter!). Sentimenti forti, insomma, quelli che legano gli utenti ai REP.
Del resto, a volte chiamare il call center è proprio come chiamare il 115: è una questione di emergenza! Non di rado i REP devono affrontare conversazioni delicate, alle prese con utenti coi nervi a fior di pelle pronti a scagliare il telefonino sulla parete. Altre volte, invece, devono rispolverare le loro arti da psicanalisti freudiani per interpretare il...
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